グラスが集まっているだけなのにキレイ 子供と大人が一緒に飲める水のみ場だヨ！ ■　ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー　■ 受講後の感想　その9 ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー・プログラムを受講して感じた事は、会社のテーマすなわち、運営理念に沿ったサービスの提供をスタッフ全員で確実に実行していかなければならないと、改めて痛感させられました。私たちのサービスは主に高齢者や体の不自由な方、ご家族に対して提供するものであり、特に相手の立場に立った気配りと提案力が必要とされます。まずは、お客様に更に信頼していただくために「礼儀」と「身だしなみ」のレベルアップを図り、お客様との会話から、本当に困っている事（ニーズ）を感じ、発見していかなければならないと思いました。 また、気配りとは、お客様に対してはもちろんの事であるが、社内スタッフにも十分な気配りが必要であるという事です。コミュニケーションを密に取る事が社員教育の一つであり、その中からスタッフ一人一人が仕事の使命を理解し、行動できるような環境を作っていきたいと思います。お客様満足とスタッフ満足を向上することができるよう取組んでいきたいと思います。　 管理者：M・Y（男性） 　　　　　　　　　　　受講後の感想　その10 今回の研修を通じで私たちの仕事はお客様あっての仕事であり、お客様一人一人をおもてなし、大事にして満足して頂けるよう努力する義務があると思いました。 お客様の期待に応え、更には期待を超えたサービスを提供出来るように、当たり前のような事をこだわってやり続ける事が必要だと思いました。今後、タイヘイスタッフへも、どのようにすればお客様は満足して頂けるか、という事を日頃から考えてもらえるような環境を作っていき、全体的にモチベーションが高くなれるように努力したいと思います。 福祉用具専門相談員：U・K（男性） → 男性陣の夕食風景で〜す。 ビールが美味しそう（笑） → 何と、食事中ですが、 ディズニーシーの 夜のショーを 良い場所で 見入っています？ ■　ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー　■ 受講後の感想　その11 キャスト（従業員）がお客様と対応している姿を拝見していると、明るく、楽しく、元気に、親身になって対応されていました。非常に好感を持ちました。私自身、入社7年目で変な癖がつき、お客様に対して失礼な対応をしていたかもしれません。彼らのお客様へのおもてなしの対応を吸収したつもりです。是非、参考にして真似をして当社のお客様にも同じように感じて頂きたいと思っております。又、広大な敷地にも関わらず、ゴミ一つなくどこも手が行き届いており、居心地の良い事に驚かされました。当社（M&C）は落ち葉等、ゴミ一つないかというと決してそうではありません。私だけではなく、一人一人のスタッフが清潔保持の意識を持ち、行動することで必ず同じようにできるはずです。私が手本となり、経験が浅いスタッフには指導していきたいと思っております。 福祉用具専門相談員：T・T（男性） 　　　　　　　　　　　受講後の感想　その12 今回の研修に参加して感じた事は、安全性、礼儀正しさ、ショー、効率と優先順位を一人一人が理解してお客様の対応をされているから多くの人に人気があるテーマパークだと分かりました。仕事を役割分担している事も、それを担当に任せきりにするのではなく、気づいたら自分がするという話から、私にも当てはまるところがあると思いました。 また、挨拶をする時も親しみやすさを与えたり、年配の方には分かりやすい言葉に言い換えたり、子供には目の高さを合わせて話をするなど、相手の立場にたって考えている事が沢山あるということが分かりました。実際上から見られるという体験をして圧迫感や怖いという印象になる事が分かりました。パーク内でも身体が不自由な方を考えて、点字や音声になっていたり、模型でどのような形かが分かるように工夫されていることも初めて知りました。 今後は、店舗は直接お客様と接するので、お客様に合わせた言葉遣いや、目の高さを合わせて話をしたり、自然な笑顔でお客様の方から声をかけてもらいやすいようにしたいと思います。また、お客様を待たせるときでも理由を言ってなぜ待たないといけないのか分かってもらったり、説明をするときでも自分は同じ説明を何回もしていても、お客様にとっては初めての説明であることを忘れないように、相手の立場に立ち対応したいと思います。そして、仕事を分担していることも任せきりにするのではなく、声かけをしてチームワークを図り、仕事をしていきたいと思います。 タイヘイM&C　事務：K・M（女性） Copyright(C) 2006 TAIHEI　 Co., Ltd All rights reserve.