ディズニーランドホテルは間もなくｵｰﾌﾟﾝ！ パークのチケット？ホテルのキー？ 今回宿泊のアンバサダーホテルです。 お庭をバックにハイポーズ！ お部屋はきれいでした。 シンデレラ城 ■　ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー　■ 受講後の感想　その3 今回の研修で感じたことは、我々が普段なら何も感じない、些細な事にでも気配りを忘れないということです。バスの送迎の運転手さんがバスに乗る前に「足元に気をつけて下さい」といわれて、私には何の事か良く分かりませんでした。地面とバスには当然段差があり、私のような足が不自由でもなく、目も悪くない健康人に対しても前もって注意喚起を促すので驚きました。そして同時に車椅子の方や目の不自由な方に対しても、園内では段差がある所にはスロープ、総合案内所では点字などを使って、その方達にも楽しんでもらえるように、創意工夫がされている点でした。普段気にもとめてもいないことに目を向けてみると、すばらしいテーマパークだということを実感しました。すぐに薬局で実践できることは、患者様の待合室をきれいに清潔にし「保つ」ことだと考えます。掃除は毎朝行いますが、その後待合室がきれいか、汚れているかなどについてあまり目を向けていませんでした。今までは普段なら何も感じない些細なことにでもこれからは薬局、人との接し方を含め注意を払っていきたいと感じました。 タイヘイ薬局　薬剤師：O・K（男性） ■　ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー　■ 受講後の感想　その4 私が今回の研修で学んだ事は、やっぱり何といっても接客姿勢でした。患者様の立場になって相手がしてほしいことを感じとり行動できるようになりたいと思いました、後は挨拶、笑顔、言葉遣い、アイコンタクトは大事だと思いました。挨拶、笑顔、言葉遣いはもちろんのこと、アイコンタクト、話しかける相手と目線を合わせ、圧迫感を与えないように話しやすくしたいと思いました。私がまず実践していこうと思ったことは、まずは自然な笑顔と挨拶、そしてゴミなどが落ちていたり、床が汚れていたら後回しにせず、すぐその場で拾ってきれいにしようと思いました。患者様が居心地の良い薬局作りをしようと思います。後は、効率の向上にも努めたいと思いました。園内にあった「ファスト・パス」というシステムは、先にそのアトラクションのファスト・パスを取っていれば、後で長い列に並び、何時間も待たなくて良いというものでした。このシステムは最初からあったものではなく、従業員のアイデアで後から考えだされたものだと聞きました。これを聞いて、自分達の職場でももう少し工夫し、患者様の待ち時間を短くできないものかと思いました。 タイヘイ薬局　事務：I・T（男性） Copyright(C) 2006 TAIHEI　 Co., Ltd All rights reserve.